হিসাব মহানিয়ন্ত্রক কার্যালয়ের সিটিজেন চার্টার অনুযায়ী কোন পেনশন কেইস নিষ্পত্তির সময়সীমা ১০ কর্মদিবস অর্থাৎ পেনশন মঞ্জুরকারী কর্তৃপক্ষ পেনশন মঞ্জুরীর পর হিসাবরক্ষণ অফিসকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পেনশন কেইস নিষ্পত্তি করতে হয়। কিন্তু পেনশন মঞ্জুরকারী কর্তৃপক্ষ এবং সংশ্লিষ্ট হিসাবরক্ষণ অফিস কেইস নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে স্বপ্রণোদিত হয়ে কিছুটা আন্তরিক হলে আরও কম সময়ে এবং ভোগান্তিবিহীন ভাবে পেনশন কেইস নিষ্পত্তি করা সম্ভব।

 পেনশন কেইস নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে চিহ্ণিত সেবার বিদ্যমান সমস্যাঃ

• যথাসময়ে পেনশন কেইস নিষ্পত্তি না হওয়া।
• উক্ত সমস্যার কারণে সেবাগ্রহীতাদের ভোগান্তি।

সমস্যাটির মূল কারণ

• পেনশন কেইস যথাসময়ে মঞ্জুরী না দেওয়া।
• ভুল বেতন নির্ধারণ।
• চাকুরী বিবরণী/চাকুরী বহি ও সরকারি পাওনা যথাযথভাবে যাচাই না করেই ই.এল.পি.সি ইস্যু করা।
• স্থানীয় পেনশন ইস্যু রেজিস্টার মেনটেইন না করা/মঞ্জুরকারী কর্তৃপক্ষ হিসাবরক্ষণ অফিস বরাবর ডাকযোগে পেনশন কেইস প্রেরণ না করা।

প্রসেস ম্যাপঃ পেনশন কেইস নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সহজীকরণ

সেবাসহজীকরণের পূর্বেঃ

প্রসেস ম্যাপঃ পেনশন কেইস নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সহজীকরণ

সেবাসহজীকরণের পরেঃ

লিংকঃ সিজিএ ওয়েবসাইট।

টিসিভি বিশ্লেষণঃ